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1. Généralités
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des ouvrages de qualité.
Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez prendre connaissance des conditions suivantes.
2. Produits physiques (livres imprimés)
✔ Délai de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
✔ Conditions d’acceptation
Pour être admissible à un remboursement :
- Le livre doit être non utilisé
- Il doit être en parfait état
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Aucune page ne doit être endommagée, annotée ou pliée
Tout produit endommagé, sali ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
✔ Procédure de retour
- Envoyez un courriel à : contact@celineltchiedjo.com
- Indiquez :
- Votre numéro de commande
- Votre nom complet
- La raison du retour
- Attendez la confirmation et les instructions avant d’expédier le produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de notre part
- de produit défectueux
- de produit endommagé à la livraison
✔ Remboursement
Après réception et inspection du produit :
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement
- Le délai de traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).
3. Produits numériques (PDF, eBooks, téléchargements)
En raison de la nature numérique des produits :
- Aucun remboursement ne peut être effectué après téléchargement
- Si vous rencontrez un problème technique, contactez-nous à : [email]
Nous nous engageons à vous assister rapidement.
4. Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre livre arrive :
- endommagé
- défectueux
- incorrect
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :
- Des photos du produit
- Votre numéro de commande
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon le cas.
5. Articles non remboursables
- Produits numériques téléchargés
- Produits personnalisés
- Articles en promotion finale (si indiqué)
6. Contact
Pour toute question concernant les retours :
📧 Email : contact@celineltchiedjo.com
📍 Adresse postale : 7e Avenue Laval h7n 4j3